Recht und Gesetz

15.08.2018

 Entschädigungen bei Verspätung

Ab 3 Stunden Verspätung gibt es Geld zurück. Die Entschädigung richtet sich nach der Entfernung. Voraussetzung ist jedoch, daß die Fluggesellschaft verantwortlich ist.

 

Flüge innerhalb der EU

  • € 250,00 bei einer Entfernung bis 1500 km
  • € 400,00 bei einer Entfernung grösser 1500 km

 

Flüge zwischen der EU und einem Nicht-EU-Ziel

  • € 250,00 bei einer Entfernung bis 1500 km
  • € 400,00 mehr als 1500 km bis 3500 km
  • € 600,00 mehr als 3500 km

Was der Fluggast zuvor für den Flug gezahlt hat, ist dabei unerheblich. Ansprüche können aber nur erhoben werden, wenn der Flug in einem EU-Land gestartet ist. Einen Anspruch für in der EU landende Flüge gibt es nur, wenn die Fluggesellschaft ihren Firmensitz in der EU hat. Der Entschädigungsbetrag verringert sich um die Hälfte, wenn die Fluggesellschaft dem Fluggast einen Ersatzflug anbieten kann, womit er sein Reiseziel innerhalb bestimmter Fristen erreicht.

 

So bekommen Sie Ihr Geld

Gestaltet sich die Durchsetzung berechtigter Ansprüche schwierig, können sich Verbraucher an eine anerkannte Schlichtungsstelle wenden. Viele Fluggesellschaften haben sich der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr angeschlossen. Auf deren Internetseite befinden sich Informationen darüber, wie das Beschwerdeverfahren abläuft.

Für die Schlichtung mit Fluggesellschaften, die keiner anerkannten privatrechtlichen Schlichtungsstelle angeschlossen sind, ist die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz zuständig.

 

Keine Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen

Unwetter, Aschewolken, Terrorwarnungen oder Streiks gelten als außergewöhnliche Umstände. Aussergewöhnliche Umstände liegen ausserhalb der Einflusssphähre der Fluggesellschaft. Ob der Streik des eigenen Personals verhinderbar gewesen wäre beschäftigt immer wieder Juristen und Gerichte.

In diesen Fällen ist eine Fluggesellschaft von Entschädigungen befreit. Allerdings sind Betreungsleistungen wie Snacks, Getränke, ggf Ersatzbeförderungen wie Bus und Zug zu leisten.

 

Fluggstrechte auf einen Blick – die Bundesregierung informiert

Verspätung, Streik, Annullierung, Ersatzflug, Entschädigung, über all diese Themen informiert die Bundesregierung

 

22.08.2012 Keine Ausgleichszahlung bei Pilotenstreik

Der BGH hat am 21.08.2012 entschieden. Ein Lufthansa-Passagier hatte Ausgleichszahlungen gefordert, weil sein Rückflug von Miami nach Düsseldorf wegen eines Streikaufrufs annulliert wurde. Der BGH sieht keine Zahlungspflicht.  Ein Streikaufruf einer Gewerkschaft wirke „von aussen“ auf das Unternehmenein. Für die betroffene Airline sei in aller Regel diese Situation nicht beherrschbar und stelle ein „unabwendbares Ereignis“ dar.

Hier gehts zur Urteilsbegründung

 

Fluggastrechte

Die Verordnung (EG) Nr . 261/2004 sieht im Falle von Streiks im Flugverkehr weitreichende Rechte für die Passagiere vor. Im Wesentlichen handelt es sich um Betreuungsleistungen (Mahlzeiten und Getränke) am Flughafen, Anspruch auf Rückerstattung des Flugpreises, Anspruch auf alternative Beförderung (z.B. Bahn).  .

Schadensersatzansprüche (z.B. verpasste Termine, verpasste Anschlußflüge) können nicht geltend gemacht werden.

Ob Fluggesellschaften Ausgleichszahlungen im Falle von Streik leisten müssen ist in Juristenkreisen noch umstritten. Beachten Sie hierzu eine Pressemeldung des Luftfahrtbundesamtes aus dem Jahr 2010.

 

Erstattungsansprüche bei Streik

a) bei einer reinen Flugbuchung (Beförderungsvertrag) besteht Anspruch auf Erstattung des „Flugpreises incl Steuern und Zuschlägen“ durch die Fluggesellschaft.

b) bei einer Pauschalreise im Sinne des § 651a-ff BGB (Reisevertrag) besteht Anspruch auf Erstattung des „Reisepreises“ durch den Reiseveranstalter.

 

Am Flughafen „gestrandet“

Die Fluglinie oder der Reiseveranstalter müssen Betreuungsleistungen erbringen. Diese Leistungen sind unabhänging davon ob die Unternehmen für den Streik eine Verantwortung tragen. Zu den Leistungen zählen

  • Essen und Getränke meist in Form von Gutscheinen
  • zweimal kostenlos Telefonate, Fax und Emails

 

gebuchter Flug wird auf den nächsten Tag verlegt

  • Fluglinie oder Reiseveranstalter bezahlen Hotel

Kann ich bei Streikankündigung meinen Flug stornieren?

  • Nein – nur wenn der gebuchte Flug wirklich nicht stattfindet haben Sie Anspruch auf Erstattung des Flugpreises. 
  • Ausnahme: Passagiere mit Tickets, die keinerlei Einschränkungen unterliegen (Normaltarif), können immer stornieren und umbuchen

 

BAHN

Welche Leistungen Sie von der DB erwarten dürfen erfahren Sie unter Fahrgastrechte.